Curso Atención al cliente

Objetivos:

El curso tiene como objetivo que los participantes adquieran habilidades y técnicas fundamentales para brindar una atención al cliente de calidad, mejorar la comunicación, y gestionar eficazmente situaciones difíciles o de conflicto. Se enfocará en la creación de experiencias positivas para los clientes, desarrollando habilidades para la resolución de problemas, la empatía y la comunicación efectiva.

Dirigido a:

Personas que trabajan en servicio al cliente, ventas, atención telefónica, o cualquier puesto relacionado con la atención al cliente, así como a aquellos que desean desarrollar habilidades en comunicación y trato al cliente.

Número de alumnos:

15 / 20 alumnos.

Duración:

30 horas. Teoría / Práctica

Modalidad:

Presencial o en línea

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos, solo disposición para mejorar las habilidades de comunicación y empatía en el trato con el cliente.

Metodología:

El curso incluye clases teóricas, simulaciones de atención al cliente, juegos de roles, y análisis de casos prácticos. Los participantes practicarán situaciones reales de atención al cliente para reforzar el aprendizaje en un ambiente controlado.

Certificación:

Certificado de participación y competencias al finalizar el curso

Contenidos del curso:

1. Introducción a la Atención al Cliente

   • Importancia de una atención al cliente de calidad.
   • Rol de la atención al cliente en la reputación y éxito de la empresa.
   • Principios básicos de la atención al cliente.

2. Comunicación Efectiva

   • Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
   • Técnicas de escucha activa y empatía.
   • Importancia del lenguaje positivo en el trato con el cliente.

3. Manejo de Expectativas del Cliente

   • Identificación y comprensión de las necesidades del cliente.
   • Técnicas para establecer y gestionar expectativas.
   • Alineación de la comunicación con la política de servicio de la empresa.

4. Solución de Problemas y Manejo de Situaciones Difíciles

   • Técnicas de resolución de problemas orientadas al cliente.
   • Manejo de clientes difíciles o insatisfechos.
   • Estrategias para desescalar conflictos y mantener la calma.

5. Fidelización del Cliente

   • Creación de experiencias positivas y memorables.
   • Estrategias para fomentar la fidelización y el seguimiento post-venta.
   • Mejores prácticas para la retención de clientes.

6. Atención Multicanal y Herramientas de Gestión

   • Atención en diferentes canales: presencial, telefónico, y digital.
   • Uso de herramientas de CRM (Customer Relationship Management).
   • Mejora continua en el servicio mediante el feedback del cliente.