Gestión de la Calidad en la Empresa

Objetivos:

El curso tiene como objetivo que los participantes comprendan los principios y prácticas fundamentales de la gestión de la calidad en el ámbito empresarial. Se enfoca en el desarrollo de competencias para implementar, evaluar y mejorar sistemas de calidad, promoviendo la mejora continua en los procesos y servicios de una organización. Los participantes adquirirán herramientas para diseñar estrategias orientadas a la satisfacción del cliente y el cumplimiento de normativas y estándares internacionales de calidad.

Dirigido a:

Profesionales de todas las áreas, gerentes, empresarios y estudiantes que deseen adquirir o mejorar sus conocimientos sobre la implementación y gestión de sistemas de calidad en organizaciones.

Número de alumnos:

15 / 20 alumnos.

Duración:

60 horas. Teoría / Práctica

Modalidad:

Presencial o en línea

Requisitos:

No se requieren conocimientos previos específicos en gestión de la calidad, aunque se recomienda una noción básica de administración de empresas.

Metodología:

El curso combina teoría con estudios de caso, ejercicios prácticos, y discusiones en grupo. Se realizarán simulaciones de procesos de auditoría y evaluación, y se presentarán proyectos aplicados para desarrollar planes de mejora de calidad en escenarios empresariales reales.

Certificación:

Certificado de participación y competencias al finalizar el curso

Contenidos del curso:

1. Introducción a la Gestión de la Calidad

   • Historia y evolución de los sistemas de calidad.
   • Principios fundamentales de la gestión de calidad.
   • Importancia de la calidad en las empresas modernas.

2. Normas y Estándares Internacionales de Calidad

   • Introducción a la familia de normas ISO 9000.
   • ISO 9001:2015 – Requisitos del sistema de gestión de calidad.
   • Otras normativas relevantes y certificaciones (ISO 14001, ISO 45001).

3. Planificación de la Calidad

   • Diseño y planificación de sistemas de gestión de la calidad.
   • Definición de objetivos, políticas y procedimientos.
   • Estructura organizacional y roles en la gestión de la calidad.

4. Control y Mejora Continua de Procesos

   • Herramientas de control de calidad (diagrama de Pareto, histogramas, entre otros).
   • Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
   • Técnicas para la identificación y resolución de problemas.

5. Auditoría y Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad

   • Tipos de auditorías y su rol en la gestión de calidad.
   • Procesos y procedimientos para auditorías internas y externas.
   • Evaluación y mejora de los sistemas de calidad.

6. Gestión de la Satisfacción del Cliente

   • Importancia de la satisfacción del cliente en la calidad.
   • Técnicas para medir y analizar la satisfacción del cliente.
   • Implementación de mejoras basadas en la retroalimentación de clientes.

7. Cultura de Calidad en la Empresa

   • Importancia del liderazgo y compromiso del personal.
   • Estrategias para fomentar una cultura de calidad.
   • Comunicación y capacitación en calidad.